FAQ
ALLGEMEIN
Wer wir sind, was wir tun und ob wir nach der Weltherrschaft Streben, erfährst du hier.
Du kannst uns jederzeit per E-Mail oder Kontaktformular erreichen. Über unsere sozialen Medien (Links dazu in der Fußleiste) bekommst du ebenso zeitnah eine Rückmeldung. Außerdem kannst du uns auch jederzeit über Whatsapp kontaktieren.
Aus Sicherheitsgründen ist es aktuell nicht möglich Figuren persönlich abzugeben/abzuholen, da der Standort der Gradingräume geheim bleiben soll. Es ist aber in Planung eine Abgabe-/Abholstelle an unserer Büro- & Lieferanschrift einzurichten.
GRADING
Aktuell könnt Ihr bei uns 4″ POP!s bewerten lassen. Die 4″ Figuren haben eine Größe von ca. 10 cm (ca. 16 cm inklusive Verpackung).
Weitere Größen wie 6″ und 2-Pack sind in Planung.
Sowohl als auch. Bei uns könnt Ihr selber entscheiden, ob Ihr nur ein Box-Grade möchtet oder ob wir, gegen eine Gebühr, auch die Figur bewerten.
Wir sind keine Fans der „Katze im Sack“. Wir haben viele POP!s gesehen, die auf den ersten Blick im super Zustand waren. Als dann die Figur aus der Box geholt wurde, sah man erst die Beschädigungen. In einigen Fällen war die originale Figur sogar gegen eine unechte ausgetauscht worden. Viele Sammler hätten diesen Betrug gar nicht registriert, da sie die Figuren nicht aus den Boxen holen.
POP!s sind keine von Werk aus versiegelten Produkte. Für uns ist es, durch unsere langjährige Erfahrung, ein leichtes die Box, ohne jegliche Beschädigung, zu öffnen und die Figur unter die Lupe zu nehmen.
Somit können wir, sowohl die Box, als auch die Figur bewerten und authentifizieren. Alles weitere dazu findest du hier.
PS: Wir können nur Figuren bewerten, deren Box nicht mit Klebestreifen oder Aufklebern verschlossen wurden. Bevor du uns solche POP!s zuschickst, entferne bitte diese Versiegelungen.
Unsere Grading-Skala und die Grading-Stufen findest du hier.
Alles zum Thema Fake-Figuren findest du hier.
CASE
SERVICE
Aktuell bieten wir keine Entfernung von Aufklebern an.
Die Entfernung von Preisetiketten, Aufklebern, groben Verunreinigungen, etc. birgt ein gewisses Risiko. Der Kleber eines Preisaufklebers kann die Oberfläche der Box mitreißen. Der Bereich unter einem Aufkleber kann nach Entfernung farblich abweichen. Auch kann bei der Entfernung eines Aufklebers auf dem Fenster Kratzer hinterlassen. Wir haben zwar jahrelange Erfahrung in diesem Bereich, doch das Risiko die Box bei der Entfernung zu beschädigen, so dass wir dafür Haftbar gemacht werden können, ist uns zu groß.
Dennoch möchten wir unseren Kunden in Zukunft eine Enfernung von Aufklebern & Co. anbieten. Deswegen befinden sich aktuell zwei unserer DSGS-Experten in Schulung. Sobald eine hohe Wahrscheinlichkeit gegeben ist, dass Aufkleber ohne Beschädigungen zu entfernen, werden wir euch diesen Service anbieten. Allerdings wird dieser Service einem Haftungsausschluss unterliegen. Das bedeutet wir sind für etwaige Beschädigungen durch das entfernen nicht haftbar.
PS: Es kommt vor, dass Schäden an Boxen mutwillig durch das Anbringen von Aufklebern versucht werden zu kaschieren. Diese Schäden kommen erst nach Entfernung des Aufklebers zum Vorschein. Deswegen werden bei uns Aufkleber & Co. als Beschädigungen angesehen. Alles weitere dazu findest du hier.
Vor dem Grading erfolgt eine schonende Oberflächenreinigung. Diese Reinigung entfernt Staub und leichten Schmutz auf der Box. Sollte die Box stärker verschmutzt sein, wird eine Reinigung der Box vor dem Einschicken empfohlen, um das Grading nicht zu beeinflussen.
BESTELLUNG / BEZAHLUNG / VERSAND
Wir bewerten jeden Monat nur eine begrenzte Anzahl an Figuren.
Warum das? Also, wir sehen das so…
DSGS steht für Qualität statt Quantität. Unser Fokus liegt auf gleichbleibende, transparente und qualitative hochwertige Bewertungen. Dafür zahlt Ihr und genau DAS wollen wir euch auch bieten. Wir möchten kein Grader sein, der eine Warteliste von einem Jahr hat, wie es bei einigen anderen Grading-Unternehmen der Fall ist. Nur um dann das Grading wie am Fließband zu praktizieren. Der mögliche zu erzielende Umsatz sollte nie die Qualität der Bewertungen beeinträchtigen. Bei uns sind bis zu drei DSGS-Experten pro Grade zuständig. Dieses Vorgehen ist sehr zeitintensive.
Um unsere Experten auch nicht zu überfordern, gibt es bei uns keine tägliche Gradequote, geschweige denn Provision für abgeschlossene Bewertungen.
Wir haben uns als DSGS-Team auf diesen Fahrplan geeinigt und wir werden diesen so fahren. Falls Ihr das genau so seht wie wir, seid Ihr gerne dazu eingeladen, uns auf unserer Reise zu begleiten 🙂
PS: Folge uns auf unseren Social-Media Kanälen um immer auf dem Laufenden zu sein – insbesondere wann neue Grading-Slots verfügbar sind.
Aktuell kannst du per PayPal, Kreditkarte oder Vorkasse bezahlen. Weitere Zahlungsarten sollen folgen.
Deine Bestellung muss sofort bezahlt werden. Bei der Zahlungsart „Vorkasse“ bearbeiten wir deine Bestellung erst, sobald der zu zahlende Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben wurde.
Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Erhalt deiner Gradingbestätigung.
Sobald deine Bestellung über der angegeben Bearbeitungsdauer ist, kannst du uns gerne kontaktieren und dich nach dem Status erkundigen. Wir sind sehr darauf bedacht die angegebenen Zeiten einzuhalten.
Von Rückfragen nach dem Bestellstatus innerhalb der angegebenen Bearbeitungsdauer bitten wir abzusehen!
Bitte kontaktiere uns umgehend, so dass wir deine Bestellung entsprechend anpassen oder stornieren können.
Die bewerten Figuren werden für den Versand bestmöglich geschützt. Durch die dicke Schaumstoffeinlage unseres Showcase, wird das Case inklusive Figur, vor jeglicher Beschädigung geschützt. Das Showcase selber, wird durch ein Poly-Bag vor Kratzern während des Versands geschützt. Zu guter Letzt, wird der Karton noch mit Verpackungsmaterial befüllt, damit auf dem Transportweg zu dir, alles in dem Zustand ankommt, wie wir es auch verschickt haben.
Zu unseren Versandkosten geht es hier.
Es kommt drauf an für welche Grading-Stufe du dich entschieden hast.
Beim Standard-Grading und Premium-Grading ist das nicht weiter schlimm, mit dem Abgleich der Absenderadresse werden wir deine Einreichung zuordnen können. Rechne jedoch unter Umständen mit einer längeren Bearbeitungszeit. Sollte der Absender abweichen, kontaktiere uns bitte, um Verzögerungen zu vermeiden!
Beim Express-Grading benötigen wir aber dein Verzicht auf das 14-tägige Widerrufsrecht. Da wir mit dem Grading innerhalb dieser 14-tägigen Widerrufsphase beginnen, benötigen wir das von dir unterschriebe Formular zur Widerrufsverzicht, was du in der Email deine Bestellbestätigung von uns erhalten hast. Ein Grading ist deshalb erst möglich, sobald du uns dieses unterschriebene Formular zur Verfügung stellst.
VERSICHERUNG / HAFTUNG
Der Versand deiner POP!s zu uns liegt in deiner Verantwortung. Bitte versende immer mit Sendungsverfolgung und ausreichend hoher Versicherung. Sobald wir deine POP!s erhalten haben und die Eingangsbestätigung versendet wurde, sind deine POP!s über den kompletten Bearbeitungszeitraum versichert. Beim Rückversand deiner POP!s geht die Haftung auf den Transportdienstleister über.
> Der Rückversand ist grundsätzlich mit 500€ versichert. Dei POP!s mit einem höheren deklarierten Wert, erfolgt automatisch die Zubuchung einer höheren Versicherungssumme.
Bei einer Beschädigung an deinem POP!, welche nachweislich durch uns verursacht wurde, werden wir dir auf Basis des von dir angegeben Warenwertes eine Teilentschädigung, die sich auf das Ausmaß der Beschädigung bezieht, anbieten. Bei einem Totalverlust deines Spiels, erhältst du eine vollständige Entschädigung des Warenwerts.
Achtung! Der angegebene Warenwert muss auf Anfrage von dir mit Belegen bestätigt werden. Liegen keine Belege vor, wird der Wert lediglich als Richtwert angesehen und wird von uns ermittelt.
REKLAMATION
Mängel wie Sprünge im Case können nur umgehend (innerhalb von 5 Tagen) nach Erhalt der Ware reklamiert werden! Daher bitten wir dich deine POP!s unbedingt direkt nach Erhalt zu prüfen.
Fehler im Label können jederzeit nachträglich reklamiert werden.
Sobald du einen Mangel festgestellt hast, schreibe uns umgehend per E-Mail an. Reklamationsfälle haben bei uns die höchste Priorität!
Bitte beachte, dass unsere Cases komplett von Hand gefertigt werden. So kann zum Beispiel der Kleber optisch bei jedem Case anders aussehen. Auch kleine Luftblasen im Kleber sind normal und nicht immer zu vermeiden. Das Acrylglas kann an Kanten ebenfalls unterschiedliche optische Merkmale aufweisen.
Unsere Farbsiegel werden ebenfalls von Hand aufgetragen. Auch hier kann es zu kleinen Unterschieden in der Optik kommen.
> Diese Abweichungen sind unvermeidbar und stellen keinen Mangel dar!
YOUR DIAMOND INSIDE!
